نوواتل (Nova Tel)

مرکز ارتباط هوشمند مشتری؛ تماس صوتی، تصویری و کال‌سنتر آنلاین فقط با یک کلیک
تجربه‌ای جدید از ارتباط سازمان‌ها با مشتریان؛ بدون نصب نرم‌افزار، بدون تجهیزات پیچیده، با قدرت هوش مصنوعی
امروزه مشتریان انتظار دارند سریع، ساده و از هر مسیری با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کنند.
نوواتل (Nova Tel) یک پلتفرم ارتباطات یکپارچه سازمانی است که امکان ایجاد مرکز تماس صوتی و تصویری تحت وب، چت آنلاین و پشتیبانی هوشمند مشتریان را بدون نیاز به نصب نرم‌افزار یا تجهیزات مخابراتی پیچیده فراهم می‌کند.
با نوواتل، بازدیدکنندگان وب‌سایت شما می‌توانند تنها با یک کلیک و مستقیماً از طریق مرورگر، با کارشناسان فروش، پشتیبانی یا مشاوران سازمان ارتباط برقرار کنند.
نتیجه؟
پاسخگویی سریع‌تر، تجربه بهتر مشتری، کاهش هزینه‌های ارتباطی و افزایش فرصت‌های فروش.

________________________________________
Nova Tel چگونه ارتباط مشتری با سازمان شما را متحول می‌کند؟
ارتباط مستقیم مشتری با شما از داخل وب‌سایت
دیگر مشتری مجبور نیست شماره تلفن پیدا کند، تماس بگیرد و منتظر بماند.
با نوواتل:
✓ تماس مستقیم از داخل سایت
✓ بدون نصب اپلیکیشن
✓ بدون شماره‌گیری سنتی
✓ دسترسی سریع به کارشناسان فروش و پشتیبانی
هر بازدیدکننده وب‌سایت می‌تواند تنها با یک کلیک به یک مشتری بالقوه تبدیل شود.
________________________________________
مرکز تماس حرفه‌ای بدون هزینه‌های سنگین زیرساختی
راه‌اندازی یک مرکز تماس سنتی معمولاً نیازمند خرید سانترال، تجهیزات تلفنی، سرور، کابل‌کشی و هزینه‌های نگهداری است.
نوواتل این مسیر را ساده می‌کند:
✓ حذف تجهیزات سخت‌افزاری پرهزینه
✓ کاهش هزینه خطوط داخلی
✓ حذف پیچیدگی‌های نگهداری
✓ امکان توسعه سریع سازمان
یک مرکز تماس حرفه‌ای، بدون سرمایه‌گذاری اولیه سنگین.

________________________________________
امکانات کامل یک کال‌سنتر هوشمند سازمانی
نوواتل تمام ابزارهای موردنیاز برای مدیریت ارتباط با مشتری را در اختیار سازمان قرار می‌دهد:
✓ صف تماس هوشمند
✓ توزیع خودکار تماس بین کارشناسان
✓ انتقال تماس
✓ ضبط مکالمات
✓ مدیریت کاربران و داخلی‌ها
✓ مانیتورینگ آنلاین تماس‌ها
✓ گزارش عملکرد کارشناسان
✓ داشبورد مدیریتی
✓ تحلیل رفتار تماس‌ها
________________________________________
ارتباط تصویری؛ فراتر از یک تماس تلفنی
گاهی مشتری برای تصمیم‌گیری، نیاز به توضیح، مشاهده یا راهنمایی تصویری دارد.
نوواتل امکان ارتباط تصویری آنلاین را برای کسب‌وکارهایی فراهم می‌کند که کیفیت تعامل برای آنها اهمیت دارد.
کاربردها:
• مشاوره فروش آنلاین
• پشتیبانی فنی تصویری
• آموزش و جلسات آنلاین
• خدمات پزشکی و سلامت
• خدمات بیمه‌ای و مالی
• مشاوره تخصصی

________________________________________
Nova CCaaS
مرکز تماس ابری به عنوان یک سرویس (Contact Center as a Service)
نووا CCaaS راهکاری مدرن برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند بدون خرید تجهیزات و راه‌اندازی زیرساخت‌های پیچیده، یک مرکز تماس حرفه‌ای ایجاد کنند.
با مدل سرویس ابری نووا:
✓ راه‌اندازی سریع
✓ پرداخت اشتراکی
✓ عدم نیاز به خرید سانترال
✓ عدم نیاز به IP Phone
✓ عدم محدودیت تعداد شعب
✓ امکان مدیریت تیم‌های دورکار
سازمان شما همیشه یک مرکز ارتباطی آماده، توسعه‌پذیر و هوشمند خواهد داشت.
________________________________________
چرا مدیران سازمان‌ها نوواتل را انتخاب می‌کنند؟
برای مدیرعامل و مدیر کسب‌وکار
نوواتل کمک می‌کند:
✓ فروش افزایش پیدا کند
✓ مشتری سریع‌تر پاسخ دریافت کند
✓ رضایت مشتری افزایش یابد
✓ هزینه‌های ارتباطی کاهش پیدا کند
✓ فرآیندهای ارتباط با مشتری قابل اندازه‌گیری شود
________________________________________
برای مدیر فناوری اطلاعات (IT)
نوواتل یک زیرساخت ارتباطی مدرن ارائه می‌دهد:
✓ مبتنی بر WebRTC
✓ بدون نیاز به نصب نرم‌افزار
✓ امنیت بالا و رمزنگاری ارتباطات
✓ API برای توسعه و سفارشی‌سازی
✓ اتصال به CRM و ERP سازمان
✓ قابلیت استقرار روی Cloud یا سرور اختصاصی

________________________________________
برای مدیر فروش
نوواتل باعث می‌شود:
✓ هیچ تماس فروشی از دست نرود
✓ عملکرد کارشناسان قابل ارزیابی باشد
✓ مکالمات ثبت و تحلیل شوند
✓ نرخ تبدیل مشتری افزایش پیدا کند
________________________________________
برای مدیر پشتیبانی و خدمات مشتری
امکاناتی برای کنترل کیفیت خدمات:
✓ کاهش زمان انتظار مشتری
✓ بررسی کیفیت مکالمات
✓ تحلیل عملکرد کارشناسان
✓ شناسایی نقاط ضعف پاسخگویی
________________________________________
هوشمندسازی مرکز تماس با هوش مصنوعی Hermes Agent
نوواتل با قابلیت اتصال به عامل هوش مصنوعی Hermes Agent، مرکز تماس شما را از یک سیستم پاسخگویی ساده به یک مرکز ارتباطی هوشمند تبدیل می‌کند.
Hermes Agent می‌تواند اطلاعات تماس‌ها را تحلیل کرده و گزارش‌های مدیریتی هوشمند ارائه دهد.
________________________________________
قابلیت‌های هوش مصنوعی در مرکز تماس
✓ پایش وضعیت شرکت‌ها و کاربران
✓ بررسی آنلاین بودن اپراتورها
✓ تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی
✓ شناسایی تماس‌های از دست رفته
✓ تحلیل زمان انتظار مشتری
✓ ارزیابی عملکرد کارشناسان
✓ خلاصه‌سازی خودکار مکالمات
✓ تبدیل گفتار به متن
✓ تشخیص کلمات کلیدی مشتریان
✓ تحلیل احساسات مشتری
✓ ارسال هشدارهای مدیریتی
✓ تولید گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه

________________________________________
نمونه گزارش هوشمند مدیران
شرکت: پارس تجارت
گزارش امروز:
تعداد تماس ورودی: ۲۱۵ تماس
پاسخ داده شده: ۲۰۳ تماس
تماس از دست رفته: ۱۲ تماس
میانگین زمان انتظار مشتری:
۱۸ ثانیه
بهترین عملکرد اپراتور:
علی رضایی
میانگین زمان مکالمه:
۴ دقیقه و ۱۲ ثانیه
پیشنهاد هوش مصنوعی:
با توجه به افزایش تماس‌ها بین ساعت ۱۰ تا ۱۲، تعداد کارشناسان پاسخگو افزایش یابد.
________________________________________
چرا نوواتل یک تلفن سازمانی نیست؟
نوواتل فقط جایگزین تلفن سنتی نیست.
این یک مرکز ارتباط هوشمند مشتری (Smart Customer Communication Center) است که ارتباطات صوتی، تصویری، آنلاین و داده‌های مشتری را در یک بستر یکپارچه جمع‌آوری می‌کند.
یک راهکار برای سازمان‌هایی که می‌خواهند:
سریع‌تر پاسخ دهند، هوشمندتر تصمیم بگیرند و تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کنند.